Сключваните между потребителите и телекомите договори не са индивидуални,
както операторите ги наричат, а предварително изготвени, типови договори.
Тяхното съдържание потребителят не може нито да изменя, нито да предоговаря. Договорите с общи условия, обаче, трябва да бъдат проверявани за неравноправни клаузи, а обстоятелствата при подписването им – изследвани за нелоялни практики.
Това напомнят от „Ние, потребителите“ във връзка с информацията за провела се
среща между Комисията за защита на потребителите (КЗП) и Алиансa на технологичната индустрия (АТИ).
От потребителската платформа изтъкват още, че при изменение на общите
условия операторите са длъжни да информират клиентите си в 7-дневен срок, в който
всеки потребител има законово право да приеме или откаже направените промени, без
да дължи обезщетения и неустойки.
При неизпълнение на това задължение, на компанията следва да се наложи имуществена санкция, в размер от 1000 до 5000 лв.
Санкциите за нелоялни практики пък могат да достигнат до 70 000 лв., съпътствани с
мярката забрана за прилагането на конкретната практика в бъдеще.
„Ние, потребителите“ приветстват усилията на КЗП за посредничество между
потребители и търговци, но за да са надеждно и ефективно защитени икономическите
интереси на клиентите, Комисията трябва да осъзнае функциите си преди всичко на
държавен контролен орган, който разполага с богат законов инструментариум и
правомощия да установява и санкционира нарушенията на потребителското
законодателство. Сред тях е и методът „таен клиент“, чрез който могат да се доказват
нелоялни практики, за които потребители съобщават в свои жалби.
Използваме случая да напомним, че въпросът за индексацията на цените по
действащи договори остава нерешен по справедлив за потребителите начин и както
всяка година, така и в следващия период, ще доведе до ескалиране на напрежението
между абонати и телекоми.